Webmasters ! Responsables communications ! Retrouvez les pratiques incontournables pour une utilisation efficace des réseaux sociaux pour votre activité.
Stratégie média social, par où commencer ?
Vers quel réseau social s’orienter ? Pour y faire quoi ? Il n’est pas toujours évident pour un webmaster de se lancer dans le monde des réseaux sociaux. Soit par manque de connaissances, soit par manque de temps, ou bien car il n’est pas toujours évident de constater leur utilité…
Ils sont pourtant devenus des outils très efficaces pour fédérer une communauté autour d’une marque et deviennent, à terme, de véritables outils de développement marketing. En effet, quel meilleur moyen de faire évoluer un produit que celui de demander l’avis des personnes qui l’utilisent ou qui sont susceptibles de l’utiliser ?
Le premier réflexe à avoir avant le lancement d’une stratégie média social est d’étudier la présence des futurs membres de la communauté sur les réseaux sociaux. Le(s)quel(s) utilisent-ils ? Comment souhaitent-ils échanger ? Si vous ne connaissez pas un réseau spécialisé en fonction du secteur dans lequel vous évoluez, il est conseillé d’effectuer cette étude sur ceux qui rassemblent le plus large public.
Les réseaux sociaux les plus utilisés par les entreprises françaises sont ceux qui rassemblent le plus grand nombre d’utilisateurs :
Les réseaux sociaux les plus utilisés par les entreprises françaises sont ceux qui rassemblent le plus grand nombre d’utilisateurs :
- Facebook avec ses 22,54 millions d’utilisateurs français en août 2011, il est le réseau social le plus utilisé dans le monde. A l’origine réservé à une utilisation privée, il propose depuis plusieurs années aux organisations d’être présentes au travers d’une page. Cette plateforme est destinée à un large public de par sa notoriété et sa simplicité d’utilisation.
- Viadeo est un réseau professionnel d’origine française (ancien viaduc) qui compte 3,5 millions d’utilisateurs en France (mai 2011). Réservé à un usage professionnel, il propose aux utilisateurs de se réunir, d’intégrer des « Hubs » afin d’échanger sur des thématiques (sujets, marques, entreprises…). Ce réseau social est pratique pour développer une collaboration active avec sa communauté car il fédère en fonction des centres d’intérêt communs. Il facilite aussi les recrutements.
- LinkedIn est un réseau professionnel qui rassemble 120 millions d’utilisateurs dans le monde. Il propose la même formule que Viadeo à la différence que les personne se rassemblent dans des groupes et non pas des Hubs. Apparu sur le marché anglo-saxon, il est apprécié par les professionnels qui évoluent dans un contexte international.
- Twitter compte 1,65 millions d’utilisateurs actifs en France (juillet 2011). Bien qu’il ne soit pas adapté à un échange avec plusieurs personnes, Twitter est un outil très performant pour diffuser un message à une large communauté, mais aussi pour créer son réseau.
Dernier réseau en date, largement attendu par les communautés du web, Google+ est le réseau social qui a le plus fait parler de lui ces derniers mois. Même si le nombre d’utilisateurs n’est pas aussi important que celui des réseaux présentés précédemment, il convient de le citer. Bien que Google ait demandé à ce qu’aucune institution n’investisse son réseau, de nouvelles fonctionnalités confirment sa volonté d’accueillir les entreprises sur sa plateforme. Restez donc attentif aux nouvelles qui seront publiées par Google à ce sujet !
Après ce rapide panorama sur les différentes plateformes, voici quelques astuces pratiques et efficaces pour exploiter au mieux les réseaux sociaux.
Le SMO, ou comment utiliser les réseaux sociaux pour améliorer le référencement naturel ?
Le SMO (Social Media Optimization ou Optimisation par les médias sociaux) est l’ensemble des actions opérées sur les réseaux sociaux qui ont un impact sur le référencement naturel de votre site web.
Concrètement, le SMO permet d’accroître le positionnement de votre site sur les moteurs de recherche grâce aux réseaux sociaux. Il va donc participer à l’augmentation du trafic de votre site. Pour cela, il faut faciliter l’échange entre votre site et les plateformes sociales que vous utilisez en intégrant des boutons « j’aime », +1….
Également, le service « Share this » facilite le partage des contenus sur de nombreux réseaux sociaux. Disponible sous la forme de boutons, il s’intègre très bien aux pages en proposant de nombreuses variantes d’affichages (le CMS Ametys intègre ce service). Ainsi, chaque fois que vous diffusez l’URL d’une de vos pages, l’algorithme de Google (par exemple) va prendre en compte : la « notoriété » de la personne qui l’envoie, le nombre de fois que cette URL va être rediffusée, le nombre de clics que le message a généré, etc… De plus, les réseaux sociaux peuvent référencer plus rapidement une page que vous venez de créer en faisant circuler son URL. Dans ce cas, il est préférable de ne pas utiliser de réducteur d’URL.
Bien qu’ils ne soient pas capables à eux seuls de positionner votre page en tête de liste des moteurs de recherche, les réseaux sociaux y contribuent fortement !
Invitez vos contacts à devenir fans de vos pages
Like-Box ? Mais KESAKO ?
La like box est le nom donné au bouton « j’aime » de Facebook qui permet aux visiteurs de votre site de s’inscrire directement sur votre page d’un simple clic (ou en plusieurs s’il n’est pas connecté à Facebook ;)).
L’intégration d’un tel bouton est très simple, il vous suffit de vous rendre sur Facebook developpers, de remplir les champs et les options qui vous sont demandés. Le code vous est de suite fourni et n’a plus qu’à être recopié tel quel dans votre site web ou votre CMS.
Si votre site est motorisé par le CMS Ametys, cet élément sera intégré par le webmaster grâce à la fonction HTML expert.
N’oubliez pas que la valeur d’une communauté ne se mesure pas en quantité mais en qualité. Donc soyez patient et ouvert au dialogue !
Favoriser les échanges
Un principe fondamental de la gestion communautaire est de valoriser l’interaction entre les membres de la communauté et la marque. Pour ce faire, il faut donner aux membres les moyens de s’exprimer.
Mais comment procéder quand on n’a pas beaucoup de temps, ou peu de moyens nécessaires pour s’investir sur les réseaux sociaux ? Un service évident, tout autant qu’efficace, est d’ouvrir ses contenus aux commentaires. Ainsi, vous pourrez échanger avec les membres de votre communauté et tirer profit des suggestions et remarques qu’ils vous posteront. Toutefois, soyez vigilant et réactif suite aux commentaires postés, le manque de réactivité peut vous porter préjudice. A l'inverse, des réponses rapides et pertinentes renvoient une image positive de votre marque.
Diffusez rapidement un même contenu sur plusieurs plateformes
Même si chaque réseau social possède ses propres spécificités d’utilisation, il est possible d’envoyer un même message sur plusieurs plateformes à la fois et ainsi gagner du temps. Pour cela, reposez-vous sur les fonctions natives de partage du réseau social, mais surtout utilisez des outils dédiés à la gestion des réseaux sociaux pour gagner en efficacité.
Les fonctions de partage des réseaux sociaux
Certaines plateformes proposent de paramétrer vos comptes pour qu’elles diffusent un même message en même temps (note : ce n’est pas possible entre tous les réseaux sociaux).
Ainsi, Twitter est le réseau le mieux adapté pour diffuser rapidement de l’information. De ce fait, il est paramétrable avec d’autres plateformes sociales telles que Facebook.
Grâce à l’application « selective tweets » il est possible de synchroniser un compte Twitter avec son profil ET ses pages Facebook : un simple #fb suffit pour diffuser son message.
LinkedIn et Viadeo peuvent également diffuser les informations de votre fil Twitter, mais uniquement sur votre profil. Ils ne permettent pas de partager l’information sur un groupe ou un Hub car ce n’est pas leur vocation, ils sont davantage orientés vers l'échange entre professionnels plutôt que le partage de l'information. Il sera donc nécessaire de rédiger du contenu spécifique pour ces plateformes si vous souhaitez y être présent.
Les agrégateurs de réseaux sociaux
Pensez à l’agrégateur de réseaux sociaux qui est l’outil le mieux adapté pour la publication multi-comptes et réseaux sociaux. Outre des fonctions avancées très utiles (statistiques, envois programmés, partage collaboratif), il permet de gérer les spécificités de chaque plateforme. En effet, on ne communique pas sur Twitter et Facebook de la même manière.
Trois agrégateurs de réseaux sociaux se démarquent :
Trois agrégateurs de réseaux sociaux se démarquent :
Ils proposent tous des fonctionnalités assez similaires et se départagent principalement selon les préférences des utilisateurs. Le plus avancé techniquement est Hootsuite ; il propose depuis peu la publication d'informations sur les pages entreprises et groupes du réseau LinkedIn. Voici une illustration des bénéfices de l'utilisation d'un tel outil lors de votre travail quotidien de diffusion d'une news sur vos réseaux sociaux :
Les agrégateurs de réseaux sociaux proposent des fonctionnalités bien plus avancées que le partage de contenus. Ils sont notamment des outils de veille et d'analyse très performants... Un comparatif effectué et mis à jour est disponible sur socialcompare
N’oubliez pas qu’un réseau social est avant tout une plateforme « SOCIALE » qui exige d’y consacrer un certain temps. L’utilisation des bonnes pratiques et des bons outils vous épargneront une gestion manuelle fastidieuse de tous vos comptes au profit des échanges avec votre communauté.
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